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        家用空調服務政策

        一、空調產品“三包”有效期 

        1. 窗機:一律按國家“新三包”政策執行。即整機一年,主要部件包修三年。窗機不免費安裝。

        2. 普通用戶機
          (1)從2005年4月23日始,購買興高空調時,凡獲贈6年包修服務金卡的用戶,憑卡和購機發票,享受空調整機六年免費維修,內容包括壓縮機、各類風扇電機、溫控器、主控板等(不含遙控器)家用空調所有零部件。沒有六年包修金卡的情形,按整機三年,壓縮機五年包修,遙控器保修一年。 
          (2)興高三高效空調按整機六年包修(2009年1月1日起開始銷售的產品),遙控器包修一年。 
          (3)2010年3月15日至3月31日旺季活動促銷期間,購買興高空調并錄入系統備案確認,憑VIP服務卡可享受整機包修十年,一年內出現性能故障包換,遙控器包修一年。 
          (4)2010年4月1日至8月31日旺季活動促銷期間,購買興高空調并錄入系統備案確認,憑VIP服務卡可享受整機包修十二年,一年內出現性能故障包換,遙控器包修一年。
          (5)2010年9月1日起,整機包修六年,遙控器包修一年。
          (6)2010年11月15日至2011年1月31號,購買興高空調并錄入系統備案確認,憑VIP服務卡可享受整機包修十年,遙控器包修一年。
          (7)興高新冷媒(R410A)直流變頻機憑VIP卡享受十年包修(部分VIP卡上標注有一年包換內容的可享受一年包換),遙控器包修一年。
          (8)2012年3月1日起,針對A/W/C/G系列精確變頻空調憑專用VIP卡和有效購機憑證,實行兩年質量問題包換,整機十年包修(遙控器包修一年)。

        二、注釋 

        1. 一年內包換:所有換機用戶需由興高指定的專業服務商按照約定換機流程上門鑒定,并出具換機鑒定證明。下列情況之一者不予換機: 
          (1)因用戶使用、維護或保管不當造成損壞的; 
          (2)因不可抗拒外部因素如:火災、水災、地震等造成損壞的; 
          (3)非興高簽約安裝維修網點,自找或自行拆動造成損壞的; 
          (4)不能提供興高空調發放的VIP服務卡及有效購機憑證的; 
          (5)包修憑證與產品型號不符或涂改的,明顯屬于偽造的; 
          (6)沒有經過興高指定的專業服務商鑒定的,沒有有效鑒定證明的; 
          (7)性能指標或技術參數達到產品設計及說明標準的; 
          (8)其他符合新三包規定不能換機的范疇。

        2. 免費包修條件: 
          (1)提供有效合法的購機憑證和三包憑證; 
          (2)必須由興高指定的服務網點上門進行服務; 
          (3)非人為原因造成的故障; 
          (4)必須在包修政策的包修期內。

        三、保外收費指導標準


        單位:元

        分類

        服務收費標準 
        維修服務項目

        窗機

        分體壁掛式

        分體落地式



        Q≤5100

        Q>5100

        Q≤5100

        >5100 Q≤7200

        >7200 Q≤12000

        室內機

        更換:面板、中框組件、羽根組件、開關組件、排水管、電源線、溫度傳感器、保險管、遙控接收頭、負離子發生器、電子集塵器、風扇電機電容、變壓器、接線端子板、室內機調整、步進電機等

        100

        150

        150

        150

        150

        150

        更換:同步電機、電加熱裝置、接水盒、電控板、控制面板等,

        100

        150

        150

        150

        150

        150

        更換:室內風扇電機、內機貫流(離心)風扇

        100

        185

        185

        185

        185

        185

        更換:蒸發器、電子膨脹閥、內機補焊,內機管路、室內底盤、連接管補焊,檢漏加制冷劑

        150

        300

        300

        330

        360

        410

        室外機

        更換:溫度傳感器、電磁閥線圈、變壓器、風扇、風扇電機電容、壓縮機電容、接線端子、電控板、功率模塊、交流接觸器、繼電器、曲軸箱加熱帶、機殼等,修內外機連線,系統管路矯正,室外機調整

        100

        185

        185

        240

        240

        240

        更換室外風扇電機、換電機支架

        100

        210

        210

        220

        255

        270

        更換:截止閥、毛細管、壓力保護開關、單向閥、過濾器等、連接管檢漏、系統排臟堵冰堵、更換外機管路

        270

        300

        350

        360

        400

        450

        室外機冷凝器或管路補漏加氟(需焊接)

        230

        280

        320

        340

        370

        440

        無漏點加氟、高低壓閥調整、接口慢漏、換銅帽

        230

        180

        220

        230

        300

        410

        更換:壓縮機、四通閥(電磁閥)閥體、熱交換器

        300

        370

        410

        430

        450

        500

        咨詢

        上門咨詢、保養,不需要更換零部件的維修,更換遙控器或檢查遙控器、給風葉或軸承加油、處理內外機接線不良等

        50

        70

        70

        70

        70

        70

        移機

        移室內機


        120

        120

        150

        160

        180

        移室外機


        160

        160

        180

        240

        320

        移整機

        150

        240

        240

        300

        360

        450

        加管

        加長銅管(含加長電源線)每米單價;補加氟費用同上室外機無漏點所列費用


        100

        100

        120

        150

        200


        備注:

        1. 上述費用僅為維修費用,不包含檢測費用和備件費用;維修服務收費=上門檢測費(30元)+維修費(見上表)+備件材料費,(但補漏、加氟此項維修費含備件材料費)。

        2. 上門檢測費:若上門檢測出故障后因用戶原因不同意維修,僅收上門檢測費30元;若因無備件、技術等服務商自身原因而無法修復,則不收取任何費用。

        3. 變頻空調上述維修費用標準上浮20%。

        4. 同時維修多個故障,維修費不累加,以故障維修費用標準最高的收取。

        5. 移機費不包括移機地點之間的運輸費,可向用戶協商收取。

        6. 用戶在20公里內不收路費,超過20公里,1元/每公里,超過50公里,用戶和服務商協商收費。

        7. 室內機調整包括調整室內機噪音、漏水及其它結構性項目調整。

        8. 室外機調整包括噪音、漏水、壓縮機抱軸、四通閥卡死、松動等。

        9. 上門咨詢、保養包括換旋鈕、遙控器、導風條、過濾網、空氣清新裝置、光觸媒、出水嘴等。


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